玫琳凱客戶服務(wù)中心始終秉持以"你希望別人怎么待你，你也要怎樣待別人"的黃金法則作為服務(wù)理念，利用先進的科學(xué)技術(shù)，打造智能、高效、有愛，與眾不同的客戶服務(wù)中心，致力于讓每一位客戶收獲“我很重要”的美好感受。通過電話、微信、APP等多個服務(wù)渠道，為客戶提供一周7天、每天10小時的人工服務(wù)，以及全年無休、每天24小時的智能服務(wù)。玫琳凱客服中心分別在2009年和2011年獲得"中國最佳客服中心"，2018年獲得“十佳服務(wù)運營創(chuàng)新獎” 的美譽。
投訴處理流程
玫琳凱非常重視客戶的投訴，對于簡單的投訴，客服專員會在1個工作日內(nèi)給予處理結(jié)果；對于情況較復(fù)雜的投訴，客服經(jīng)理會在1個工作日內(nèi)和投訴人建立初步聯(lián)系，告知處理的基本流程，并跟進處理客戶的投訴，直到問題得到徹底解決。
