近日,玫琳凱亞太區(qū)總裁蔡慶國先生特邀接受了全球知名雜志《CEO Magazine》的專訪。作為面向全球企業(yè)首席執(zhí)行官、公司總裁、高中層主管等管理人士的大型財經(jīng)刊物,《CEO Magazine》一直被譽為思想智庫,匯集了知名高管們的管理經(jīng)驗、理論和實踐。訪談中,蔡慶國先生也分享了極具洞察力的獨到見解。
以下是報道的中文版本,原文標題為《The beauty king: KK Chua, President Asia–Pacific of Mary Kay Cosmetics》,閱讀原文可點擊鏈接:
http://www.theceomagazine.com/business/kk-chua/
“棄文從妝”:改變玫琳凱歷史的轉(zhuǎn)身
加入玫琳凱之前,K.K正在好萊塢大展拳腳。接到獵頭公司的電話時,他開口說的第一句話是,“Mary who”?
“我當時想說的是,自己從事電影行業(yè),對賣唇膏沒有一點概念,”生性幽默的K.K打趣道。確實,從表面上看,加入玫琳凱對他而言是一個完全顛覆過去的決定,“不過我很快發(fā)現(xiàn),這家公司非常特別,它秉承的價值理念與我不謀而合,”他解釋說,“待人如己;把家庭放在第一位,事業(yè)自會成功;尊重自己與他人。這些都是玫凱琳的核心價值觀。我發(fā)現(xiàn),當個人的價值理念與工作理念達成統(tǒng)一后,整個人會充滿激情,也很容易收獲成功。”
不過,K.K卻是經(jīng)過了一段適應(yīng)期才迎來了事業(yè)上的成功。“我曾是遠東電影董事會成員,跟電影公司主管開會,大家交流時人手一根雪茄?,F(xiàn)在我突然之間進入了一個高度女性化的大家庭,確實需要一段時間來適應(yīng)這種環(huán)境的變化,不過這一切努力都是值得的。”談及此處,K.K笑得很欣慰。
玫琳凱的魅力:幫助女性改變自己的命運,也改變家人的命運
1963 年,玫琳凱·艾施女士在德克薩斯州的一家門店創(chuàng)辦了同名品牌,她也被譽為美國最偉大的女性企業(yè)家之一,如今,玫凱琳已發(fā)展成為全球規(guī)模最大的直銷化妝品公司之一,在全球擁有 350 多萬獨立美容顧問。不過,色調(diào)精致的眼影和持久防水的睫毛膏并不是玫琳凱·艾施的初衷。“她曾多次告訴我們,化妝品只是幫她實現(xiàn)心愿的一座橋梁,她更希望鼓勵女性挖掘自身全部潛力,”他表示,“玫琳凱·艾施銷售的產(chǎn)品實際上是一種信念——女性自身的內(nèi)在信念。”
K.K最初被聘為玫凱琳中國區(qū)總裁,后于 1998 年擔任亞太地區(qū)總裁,見證了玫凱琳成長為中國化妝品市場的領(lǐng)導者,也見證了玫琳凱·艾施女士的理想開花結(jié)果,這是K.K始終充滿工作熱忱,服務(wù)公司22 年的根本原因。“我可以講出上千個故事,不過還是先講我最喜歡的故事吧。”
這個故事的主角是玫琳凱的一位銷售人員,很多年前她帶著年幼的女兒,從東北搬到上海工作。“她們母女每天晚上必須抱在一起睡,因為當時只有一張小到根本不能翻身的床。” 15 年后,K.K準備和女兒一起參觀英國的大學時,恰好遇到了她。“她告訴我,她在倫敦King’s College讀商科的女兒可以接待我們,她本人也剛好從倫敦回國,而且已經(jīng)在肯辛頓買了一套公寓,”他興奮地說道,“這就是讓我一直前進的動力,她不僅改變了自己的命運,同時也改變了她女兒的命運。”
CEO洞察:電商時代玫琳凱的巨大發(fā)展?jié)摿?/b>
“對我們而言,電商是一個有效的溝通渠道,可以讓我們接觸到原本接觸不到的人,不過它只是一個起點,是一種讓人們產(chǎn)生更多購買欲望的前期接觸渠道。介紹產(chǎn)品時,會講它令人滿意的特點和體驗,而這是電商所無法提供的——除非我們有一臺可以散發(fā)香味的電腦,”他笑著說,“能夠展示產(chǎn)品是非常,非常有效的。”
K.K認為,在當前市場環(huán)境下,品牌不應(yīng)僅僅關(guān)注產(chǎn)品的樣式和質(zhì)感。“消費者想要更多:想知道產(chǎn)品為什么能給人帶來良好體驗,為什么適合他們。不僅如此,產(chǎn)品生命周期也大大縮短,過去,一旦調(diào)制出新配方或發(fā)布新產(chǎn)品,可以在市面上賣很長時間。而如今,必須堅持創(chuàng)新,不斷更新?lián)Q代。”
對美妝行業(yè)尤為重要的一代——千禧一代,非??释私猱a(chǎn)品信息。K.K表示,他剛接觸千禧一代時有些“不安——因為我不了解他們,”不過他的策略簡單卻有效,“我們向他們學習,保持謙遜的態(tài)度,”他指出,“經(jīng)驗和資歷并不意味著自己最懂行。”
K.K指出,由美麗女性開拓的傳統(tǒng)產(chǎn)品發(fā)布已然過時,被他所謂的“游戲化”,或“Pokemon效應(yīng)”取代。“每當發(fā)布產(chǎn)品時,我們會開發(fā)一款游戲,根據(jù)游戲完成情況提供價格優(yōu)惠。”玫凱琳公司在上海擁有一支 100 多名IT工程師組成的團隊,專門負責研發(fā)APP。


